L'un des principaux arguments de vente de Moto X est sans aucun doute la possibilité de personnaliser l'apparence de l'appareil. Au départ, les clients d’AT & T choisiront les couleurs principales et les couleurs d’accentuation du Moto X, ainsi que la couleur du chargeur mural, à l’aide d’une application Web appelée Moto Maker. L'exclusivité d'AT & T sur Moto Maker serait valable jusqu'au début novembre.

Une autre option de personnalisation proposée par Motorola est la gravure personnalisée. À l'aide de Moto Maker, les clients voudront choisir un texte personnalisé, tel qu'un nom ou une adresse e-mail, à imprimer au dos de Moto X.

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Motorola avait initialement prévu de lancer l'option de gravure le 23 août, mais il semble que le problème technique soit retardé. À la suite de l'intervention de JR Raphael de Computer World et ultérieurement confirmée par le porte-parole de la société, Motorola a constaté la défaillance du moteur.

Motorola, "espérant résoudre le problème et offrir la fonctionnalité dans un avenir proche", suggérant que le problème est relativement mineur.

Cet accroc permet de mettre en évidence les problèmes techniques et logistiques pouvant survenir lorsque la production en série est combinée à la personnalisation générée par l'utilisateur. Motorola a déjà engagé des milliers de personnes pour assembler le Moto X à Fort Worth, au Texas.

La complexité que la personnalisation introduit dans la chaîne de fabrication pourrait expliquer pourquoi Motorola a choisi d'offrir le Moto X personnalisable uniquement aux clients d'AT & T le 23 août. Les clients souhaitent uniquement choisir l'une des deux options: noir et blanc.

Le problème peut être encore aggravé lorsque de nouveaux matériaux tels que le bois sont introduits à l'avenir. Motorola promettait plusieurs types de bois, alors que les rumeurs précédentes mentionnaient le métal, la céramique et d’autres matériaux.