Cela nous est arrivé à tous: vous l'avez acheté dans le Google Play Store, confiant que vous allez l'aimer. Mais alors vous pas. Qu'il s'agisse d'un problème d'incompatibilité avec votre téléphone ou de ce que vous venez de dire, c'est comme si vous disposiez de votre argent pour quelque chose que vous n'utiliserez jamais. Il est temps d'obtenir un remboursement de Google Play.

La bonne nouvelle est que Google a mis en place un processus de remboursement directement dans le Play Store. L'inconvénient est que si vous voulez un processus de remboursement sans tracas, vous voulez agir plus tôt. Voici comment obtenir un remboursement sur les applications que vous avez achetées sur le Play Store.

Comment obtenir un remboursement de Google Play

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement sur un Play Store. Le processus est extrêmement simple, sans poser de questions, mais il y a un problème. Tu dois agir vite. En fait, vous devrez soumettre une demande de remboursement dans les deux heures suivant l'achat de l'application ou du jeu. Cela peut sembler presque, mais deux heures suffisent pour déterminer si vous allez continuer à utiliser une application ou un jeu.

Pour obtenir un remboursement facile de Google Play, vous devez accéder à l'application Google Play Store, accéder à la page de jeu en question, puis toucher le bouton "REMBOURSEMENT". Si ce bouton est manquant, cela signifie que vous avez déjà manqué la fenêtre des deux heures.

N'oubliez pas de payer l'option de remboursement si vous achetez une application pour la deuxième fois. Le deuxième achat est permanent, ce qui est une mesure prise par Google.

Mais que se passe-t-il si vous manquez la fenêtre de remboursement de deux heures du Play Store? Vous avez encore 48 heures pour obtenir, espérons-le, un remboursement rapide. Mais vous devez soumettre une demande de remboursement en remplissant un formulaire en ligne qui peut être trouvé ici. Une décision est généralement prise dans les 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant d'avoir une nouvelle de Google.

Comment obtenir un remboursement de Google Play si vous avez raté la fenêtre de remboursement de 48 heures

Si vous avez manqué le délai de 48 heures, ne commencez pas à vous arracher les cheveux pour l'instant. Il y a peut-être encore de l'espoir.

Contacter les développeurs de l'application ou demander un remboursement ne s'accompagne pas d'une garantie de réussite de 100%. Vous pouvez écrire aux développeurs pour exprimer votre plainte avec l'application et / ou leur demander de vous rembourser votre achat. C'est à vous de décider s'ils vous rendent votre argent.

Quoi qu'il en soit, obtenez les coordonnées du développeur, rendez-vous sur la page de renvoi du Google Play Store, développez la description en appuyant sur "En savoir plus" et demandez la légitimité des coordonnées. À condition que quelqu'un vérifie le courrier électronique de contact, la seconde partie de votre lutte sera de convaincre les développeurs de vous rendre votre argent.

Comment obtenir un remboursement pour les achats intégrés dans les applications et les jeux

Pour les applications et les jeux gratuits à télécharger et à utiliser, les développeurs doivent rechercher d'autres solutions pour monétiser leurs produits. Les achats intégrés sont une recherche d'argent.

Obtenir un remboursement pour un achat intégré peut être difficile, mais ce n'est pas impossible. Il n'y a pas de bouton de remboursement magique de deux heures pour résoudre vos problèmes. Au lieu de cela, vous devrez le soumettre à nouveau. Une décision est généralement prise dans les 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant d'avoir une nouvelle de Google.

Comment obtenir un remboursement pour les films, les émissions télévisées et les livres Google Play

Pour les films réalisés sur Google Play Films et TV et Google Play Livres, vous pouvez commencer à regarder la vidéo ou à lire le livre.

• La période de remboursement est de sept jours dans la plupart des pays.
• Pour les films et les émissions de télévision, si vous êtes en Italie, vous pouvez demander un remboursement, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et de 14 jours au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Norvège, au Portugal et en Suède.
• Si la lecture de la vidéo est défectueuse, ne fonctionne pas ou n'est pas disponible, et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remboursement à tout moment.
• Depuis votre navigateur, accédez à //play.google.com/store/account, à "Historique des commandes" et cliquez sur les trois points verticaux. Sélectionnez "signaler un problème" et remplissez le formulaire.

Comment contacter l'équipe de support de Google pour obtenir de l'aide sur le remboursement

Si les développeurs ne répondent pas à votre e-mail ou ne sont pas d’accord avec votre demande, vous pouvez essayer une dernière option. La page de support de Google indique que vous pouvez contacter son équipe de support pour vous aider à résoudre votre problème.

Avant de vous lancer dans cette voie, lisez les conditions générales ci-dessous: "Si le développeur ne dispose pas d’informations de contact, n’a pas répondu à votre demande, ou si sa réponse n’a pas été satisfaisante, contactez notre équipe de soutien pour voir si nous pouvons aider. "

Vous pouvez contacter l'équipe de support de Google pour obtenir des remboursements ainsi que des achats intégrés. Bonne chance!

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement sur Google Play?

Tous les remboursements Google Play du Play Store sont traités selon votre mode de paiement initial. Le remboursement peut nécessiter différentes périodes de temps, en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat de l'application ou du jeu.

Pour les cartes de crédit ou PayPal, Google indique que cela prend entre trois et cinq jours ouvrables. Pour le solde Google Play (dans le cas où vous avez effectué l'achat à l'aide d'une carte-cadeau ou d'un crédit) ou le solde de Google Wallet, il suffit généralement d'une journée pour apparaître sur votre compte.

En bout de ligne, si vous venez de le faire, vous devrez agir rapidement (dans les deux heures ) pour un processus de remboursement sans tracas.